微影文化传媒：品牌百次宣传，抵不过一次舆论公关

微影文化传媒：根据网络舆情特点，每种舆论舆情的处理方式会不同，但他们都有一种相对应的标准化的机制。

设置专职或兼职的危机管理人员，组建虚拟的危机管理小组，日常进行危机公关意识培训，偶尔操练实际危机事件发生，并且划分危机等级。

具体分为以下几种：

1、利用公关制造悬念

例如一些品牌升级的时候，可以利用公关制造悬念，从而在用户的心中形成一种全新的品牌认知，当悬念揭晓时，用户的认知又再一次刷新。

2、培养建立群众的情感高地

培养互联网时代的公关思维首先要让公众在情感上和信念上认同你，要善于换位思考，了解公众的情感制高点，并进行规划与引导。在“理性”与“感性”之间率先迈出向互联网时代进军的意愿。

由于社交软件的技术低成本性、即时性和易用性，每一个人都成为了“虚拟社交网络冲浪选手”，这使得普通公民的声音越来越频繁地形成强大的社会舆论，甚至影响着社会事件的走向。

全民娱乐时代到来意味着整个互联网开始走向娱乐化，公关也开始变得泛娱乐化，在泛娱乐化时代内容传播的范围是最广的。面临着流量时代的冲击，公关应该思考的是如何把流量进行一个转化，流量的转化需要公关的推动。互联网时代的公关思维看的不仅是“量”,“质”的重要性应该更加重要，有了“质”，才可能达到“量”的需求。

3、善于分清网络谣言

公关管理舆论的最头疼也是最常见的一点就是网络的舆论谣言，正确的做法是对于那些谣言的始作俑者应该进行严厉的法规打击，对于那些有合理性的过激言论应该进行疏导而不是删除言论等行为。

面对一件舆论事件的发生，该如何做好网络舆情公关处理：

总的来说，如何用公关管理舆论可大致分为三个部分：创造舆论、强化舆论、引导舆论。

1、创造舆论

创造舆论指的是在正常的舆论环境中，广泛利用各种公关活动来盖上舆论环境，对内增强内部人员的凝聚力，对外增加外部公众的信任和理解。

对公众广而告之，让公众知道并正确了解企业或者名人，向公众说明和借势企业的有关问题，争取公众的理解和认同，这是建立良好公众形象的基本前提。例如国内某矿泉水品牌的广告语是“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”，这广告语非常形象有趣地突出了这个品牌矿泉水的一个利益点：天然健康。但相比之下，其实它另一句广告语更加经典，很多人一提到它就自然而然能够接上“有点甜”。“农夫山泉有点甜”的传播力度要更广，也更深入人心，因为其更为简短，并且在内容上更为吸引人，它吸引了很多消费者的购买，“有点甜”并不仅制造了噱头，并且让很多人产生了“有点甜”的口味错觉。在其他矿泉水品牌在强调水质和矿物质营养成分时，农夫山泉另辟蹊径，从较为浅显但吸引人的口味上进行宣传，不仅制造了悬念，还从侧面突出了其水源的优质和健康，带给人们口感上的更佳体验，从而获得了成功。

所以通过通俗易懂且与众不同的广告语为其制造声势和建立信誉，争取在公众心目中树立良好形象，然后开始品牌营销等行动，逐步让社会承认和了解品牌。

舆论的创造为企业提高知名度，树立良好形象打下了基础，创造舆论可谓是利用公关管理舆论很重要的一步。

2、强化舆论

强化舆论，指的是公众已经开始对企业有了一定的了解之后进行的阶段。在这个阶段，公关人员需要运用各种现代化媒介手段去进行宣传推广，在不断维持完善现有的品牌形象基础之上，进一步提升企业的美誉度，强化良好的公众舆论造势，强化良好的企业社会公众形象。

当一个企业有了一定形象和声誉之后，就需要开始注意品牌形象的问题，除了需要努力保持和维护完善企业现有的知名度和信誉度之外，还需要进行持续不断地、潜移默化的公关宣传工作。

3、引导舆论

引导舆论指的是公关在不利的舆论出现之后能很好地引导舆论，改善不利的舆论。引导舆论可以缩小不利舆论的影响，引导舆论往有利的方向发展，向着企业和名人需要的方向发展，同时也会根据舆论的反馈而适当调整和控制企业和名人的形象。例如近两天在热搜上一位网友号称某华姓明星的前女友，发照片指出华明星整容，明星所在的公关团队马上找出证据，控制舆论，维护明星的声誉度，最终致使这位造谣的网友出来道歉。

总结起来热搜服务也只是目前公司舆情公关服务中的一个环节。一些名人和企业需要热搜来进行舆论公关他们主要是为了一些品牌或营销目的，让提升自己品牌或产品的知名度，还有一些就是纯属纠纷性质的内容。

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